Si, pour une raison quelconque, Vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat, nous Vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour.
Les conditions suivantes s’appliquent à tous les produits que Vous avez achetés avec nous.
Interprétation et définitions
Interprétation
Les mots dont la lettre initiale est en majuscule ont des significations définies dans les conditions suivantes. Les définitions suivantes auront la même signification qu’elles apparaissent au singulier ou au pluriel.
Définitions
Aux fins de la présente politique de retour et de remboursement :
- Société (ci-après dénommée « la Société », « Nous », « Notre » ou « Notre » dans le présent Contrat) désigne La Moem SAS, 29-31 Boulevard de la Muette 95140 Garges-lès-Gonesse.
- Marchandises désigne les articles proposés à la vente sur le Service.
- Commande signifie une demande de votre part d’acheter des marchandises chez nous.
- Service fait référence au site Web.
- Site désigne la Maison MOEM Paris, accessible depuis « www.maison-moem.com ».
- Vous désigne toute personne physique accédant ou utilisant le Service.
Vos droits d’annulation de commande
Vous avez le droit d’annuler votre Commande dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai d’annulation d’une Commande est de 14 jours à compter de la date à laquelle Vous avez reçu la Marchandise ou à laquelle un tiers que Vous avez mandaté, qui n’est pas le transporteur, prend possession du produit livré.
Afin d’exercer Votre droit de rétractation, Vous devez Nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire. Vous pouvez nous informer de votre décision par :
- Par formulaire en ligne. Pour cela, Vous devez vous connecter au site « www.maison-moem.com » et Vous rendre dans le détail de la Commande, depuis la page Commandes du compte client, et faire part de votre souhait d’exercer votre droit de retour en renseignant le formulaire « À propos de la commande ».
- Par mail : « service-client@maison-moem.com »
- Par téléphone : +33 0681853648
Nous Vous rembourserons au plus tard 14 jours à compter du jour où Nous recevons les Marchandises retournées. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que Vous avez utilisé pour la Commande, et Vous n’encourrez aucun frais pour ce remboursement.
Conditions de retour
Pour que les Marchandises soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que :
- Les Marchandises ont été achetées au cours des 14 derniers jours
- Les Marchandises sont dans leur emballage d’origine
- Les Marchandises n’ont pas été utilisées ou endommagées
- Les marchandises doivent avoir le reçu ou la preuve d’achat
Les Marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées :
- La fourniture de Marchandises confectionnés selon Vos spécifications ou nettement personnalisés.
- La fourniture de Marchandises qui, selon leur nature, ne sont pas aptes à être renvoyés, se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.
- La fourniture de Marchandises qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
- La fourniture de Marchandises qui sont, après livraison, selon leur nature, mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours de toute Marchandise qui ne répond pas aux Conditions de retour ci-dessus à notre seule discrétion. Le retour ne donnera lieu ni à un remboursement, ni à un échange, dans les conditions habituelles, et les Marchandises retournées vous seront renvoyées en l’état.
Les Marchandises à prix régulier et en solde peuvent être remboursées.
Retour des Marchandises
Les frais de retour sont offerts pour toute Commande supérieure à 1500 euros TTC, dans la limite d’un retour par Commande. Si Votre Commande et Votre retour répondent à cette Condition, Vous recevrez une étiquette prépayée à imprimer pour retourner les Marchandises.
Pour les Commandes inférieures à 1500 euros TTC ou au-delà d’un retour par Commande pour les Commandes supérieures à 1500 euros TTC, Vous êtes responsable des frais et risques de Nous retourner la Marchandise. Vous devez envoyer les Marchandises à l’adresse suivante :
La Moem SAS
29-31 Boulevard de la Muette
95140 Garges-lès-Gonesse
France
Après nous avoir informés de votre décision, vous recevrez un email accusant réception de votre demande de retour et vous suivrez ces instructions pour retourner les Marchandises.
La procédure pour retourner votre colis dans de bonnes conditions :
➢ Emballez soigneusement les Marchandises que vous souhaitez retourner ou échanger pour éviter tout dommage ; les placer dans leur emballage d’origine, le cas échéant, puis dans le colis dans lequel vous avez reçu Votre Commande;
➢ Si Vous avez reçu une étiquette de retour prépayée lors de la validation de votre demande de retour, collez l’étiquette sur le colis et fermez bien le colis. Si Vous n’utilisez pas l’étiquette de retour reçue, Nous ne serons pas responsables en cas de vol ou de perte du colis pendant le transport.
Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors du retour. Nous ne sommes pas en mesure d’émettre un remboursement sans réception effective de la marchandise ou preuve d’expédition du colis.
Échange
Les Marchandises peuvent être échangées sous réserve d’éligibilité aux Conditions de reprise susmentionnées.
Pour procéder à l’échange, veuillez renseigner la nouvelle taille depuis le formulaire « À propos de la commande ».
L’échange des Marchandises a pour objet l’échange de taille uniquement. Pour des Marchandises de couleurs différentes, veuillez demander le remboursement et procéder à une nouvelle Commande.
Les Marchandises ne peuvent être échangés qu’une seule fois, Les Marchandises reçus après échange ne pourront donc qu’être retournés et donner lieu à un remboursement dans les conditions habituelles.
Cadeaux
Si les Marchandises ont été marquées comme un cadeau lors de l’achat, puis vous ont été expédiées directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si les marchandises n’ont pas été marquées comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur s’est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons le remboursement au donateur.
Nous contacter
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
- Par mail : « service-client@maison-moem.com »
- En remplissant le formulaire de contact sur notre page internet : « www.maison-moem.com/contact-fr »
